常見問題
*甚麼時候會到貨呢?
我們非常感謝您選擇我們的產品,並盡力為您提供最快速的出貨服務。一般而言,我們的到貨時間平均是海外出貨後7-14個工作天,但如果您有特別的急需,我們也提供急單服務,約3-7個工作天就能送達。當然,有時候到貨時間也會因為各種因素而有所變動,例如匯款速度、商品採購時間、快遞班機是否正常起飛、物流公司手續是否有其他狀況、連續假日等等。我們會盡量減少這些影響,並在出貨後提供您追蹤碼,讓您可以隨時查詢貨物的動態。如果您有任何問題或困難,請隨時聯繫我們的客服人員,我們會竭誠為您服務。我們的運送政策詳情。
*關於特殊需求。
我們非常重視您的購物體驗,並願意傾聽您的特殊需求。如果您對我們的產品或服務有任何建議或要求,請不要客氣,直接與我們的客服人員討論,我們會盡可能地為您量身打造購物服務。諮詢INCORD客服天使
*這個是正品嗎?
我們是英國/台灣合法註冊的公司,擁有專業的採購團隊,只從當地的專櫃或官方網站等可信的來源為您訂購產品,如果為二手精品會在商品地方詳細標註。我們保證我們提供的產品都是100%正品,並且可以通過全世界任何專櫃的檢驗,並願意負法律責任,不過一但有任何偽造之事實,我們也會保留法律追訴權利。我們非常重視您的信任和滿意,請您放心購買。
*有紙袋/盒子/購證嗎?
我們會根據品牌商的提供,為您附上相關的紙袋、盒子、購證等配件,但實際的情況可能會因為採購時的庫存而有所不同。不過,您不用擔心,我們會在出貨時,幫您將產品包裝得精美且安全讓您收到。在這裡,我們也想提醒您,大部分的品牌都有自己的防偽造掃描系統,不管是保養還是維修,只要將產品拿到專櫃,店員就可以透過掃描確認產品的真偽、製造地、售出時間等資訊。因此,有些紙本的證明並不一定能代表產品的真偽,購買證明有時候也可能是偽造的。所以最重要的還是要選擇信譽良好的店家,像我們一樣,只會給您100%正品的保證。如果您對我們的產品有任何疑慮,請您不要下單,以免造成雙方的困擾。如果您有特別的需求或要求,請您在下單前與我們的客服人員討論,我們會盡力為您安排。
*瑕疵退換處理範圍?
因為我們是代購屬於委任契約,不適用7天鑑賞期退換貨。除非有嚴重到無法使用的大瑕疵,基於服務層面我們會協助您處理。採買跟出貨時,我們也會用高標準幫各位仔細檢查商品,不用擔心。
瑕疵退換貨受理範圍舉例:衣服很明顯破了一個大洞,包包被刮破,零件缺失包包不能背,鞋子鞋跟分離。
不屬於瑕疵退換處理範圍舉例:照片些微色差,每台手機拍出來的顏色本來就不同,現在網路很發達都可以查得到商品資訊喔。鞋子有試穿過的痕跡、東西有指甲痕摸過的痕跡、真皮的東西有掉色現象或黏膠問題...
除了產品外的配件?請見關於配件問題