常見問題

我們非常感謝您選擇我們的產品，並盡力為您提供最快速的出貨服務。一般而言，我們的到貨時間平均是海外出貨後7-14個工作天，但如果您有特別的急需，我們也提供急單服務，約3-7個工作天就能送達。當然，有時候到貨時間也會因為各種因素而有所變動，例如匯款速度、商品採購時間、快遞班機是否正常起飛、物流公司手續是否有其他狀況、連續假日等等。我們會盡量減少這些影響，並在出貨後提供您追蹤碼，讓您可以隨時查詢貨物的動態。如果您有任何問題或困難，請隨時聯繫我們的客服人員，我們會竭誠為您服務。我們的運送政策詳情。

*關於特殊需求。

我們非常重視您的購物體驗，並願意傾聽您的特殊需求。如果您對我們的產品或服務有任何建議或要求，請不要客氣，直接與我們的客服人員討論，我們會盡可能地為您量身打造購物服務。諮詢INCORD客服天使

 

*這個是正品嗎？

*有紙袋/盒子/購證嗎？

我們會根據品牌商的提供，為您附上相關的紙袋、盒子、購證等配件，但實際的情況可能會因為採購時的庫存而有所不同。不過，您不用擔心，我們會在出貨時，幫您將產品包裝得精美且安全讓您收到。在這裡，我們也想提醒您，大部分的品牌都有自己的防偽造掃描系統，不管是保養還是維修，只要將產品拿到專櫃，店員就可以透過掃描確認產品的真偽、製造地、售出時間等資訊。因此，有些紙本的證明並不一定能代表產品的真偽，購買證明有時候也可能是偽造的。所以最重要的還是要選擇信譽良好的店家，像我們一樣，只會給您100%正品的保證。如果您對我們的產品有任何疑慮，請您不要下單，以免造成雙方的困擾。如果您有特別的需求或要求，請您在下單前與我們的客服人員討論，我們會盡力為您安排。

*瑕疵退換處理範圍?

因為我們是代購屬於委任契約，不適用7天鑑賞期退換貨。除非有嚴重到無法使用的大瑕疵，基於服務層面我們會協助您處理。採買跟出貨時，我們也會用高標準幫各位仔細檢查商品，不用擔心。

瑕疵退換貨受理範圍舉例：衣服很明顯破了一個大洞，包包被刮破，零件缺失包包不能背，鞋子鞋跟分離。

不屬於瑕疵退換處理範圍舉例：照片些微色差，每台手機拍出來的顏色本來就不同，現在網路很發達都可以查得到商品資訊喔。鞋子有試穿過的痕跡、東西有指甲痕摸過的痕跡、真皮的東西有掉色現象或黏膠問題...

除了產品外的配件?請見關於配件問題